课程对象
公司管理层，中高层，骨干人才
课程时间
1-2天（6H—12H）
课程收获
￠解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，推倒部门墙，沟通变得高效！
￠掌握高效沟通的要素原则，高效执行的沟通方式，掌握问、听、说的有效方式！
￠重塑合作的重要性，个人与团队的合作性，团队凝聚力,部门之间互动协作性!
￠通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力！
￠如何有效的沟通表达,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行原则沟通!
￠学习掌握如何说到位，听到意，问到需，高效的沟通能力！
￠培养自动自发的意愿动力,增强团队之间的付出、奉献、拼搏精神！
￠调整积极的工作态度，平衡人与人之间，部门之间的利益点！
￠引爆正能量团队，激活正能量团队士气，打造积极正能量团队！
￠打造一支正能量团队的铁军，能打硬仗，能出结果，有状态的高效团队！
课程大纲
第一讲：高效沟通的认知学问
￠启示解析：为什么我说话他听不懂？
￠管理应用：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直影响到高品质的体现！
一、沟通的认知学问
1、高效沟通漏斗原理
2、沟通不畅三大杀手
3、沟通必备的三要素
二、沟通的理解学问
1、沟通的同频意识
2、沟通的三维聚焦
3、沟通的三大特性
三、沟通的应用学问
1、沟通中的六要素
2、沟通的心智模式
3、沟通的价值转化
￠案例：《沟通误区》《视频教学》、
￠体验方式： 《成语慧语》共时长《1.5小时》音乐+场景+情景深入+感悟环节
￠体验意义：通过手语的表达，学员在体验中明白任何的沟通都要在双方都明确的基础上才有正确的解读，通过高频的沟通意识到无论是工作，生活，家庭都需要沟通的双赢思维！
￠感悟环节： 懂得沟通才不会产生误会，沟通是一切心灵大门的通道！
第二讲：高效沟通的必备能力
￠启示解析：说不清楚，讲不明白，道不出意思就是自我损失的体现！
￠管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！
一、高效沟通“说”能力提升
1、沟通前说话3S准备
2、沟通如何“说”的学问
二、高效沟通“听”能力提升
1、沟通中听话三个层次
2、沟通如何有效聆听
3、沟通聆听中如何有效回应
三、高效沟通“问”能力提升
1、如何对上、对下、平行有效的发问
2、沟通中问话的五种方式
3、沟通中问话解答方式
四、沟通中多注意的词语
￠沟通的频率决定一个效益企业的高低，团队的误解80%来自于不良沟通造成，沟通在本部分会重点来讲解，让每一个参与员悟到不因一时的沟通，而影响团队的发展！
￠案例：《对话》《情景演练》……
￠感悟深化：沟通是影响事业关键能力!
￠案例工具：FB五体行动成功萃炼深化工具
第三讲：教练式沟通方式
￠启示解析：镜子是反映几面？
￠管理应用：凡是问题都是一面成长的镜子，需要改善与完善！
一、教练式沟通认知
1、什么是教练式沟通
￠教练从信念开始改变——行为转变——思维蜕变
2、教练的三大角色
3、教练沟通身份角色转变
二、教练式沟通的应用
1、教练引导技术行为的四个步骤
￠厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机
￠反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍
￠迁善心态：自我向内改善、积极心智转化
￠行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果
2、教练式沟通聚焦关键问题
3、教练式对话练习解除问题
三、教练式沟通问话方式
￠体验方式：《教练式演练》 《角色拌演》
￠感悟深化：通过旁观者清的思维方式，能有效地打开视角思维，能清楚地发现自身管理问题及发挥潜在动力和能力，及时有效地发挥教练的产出价值！
第四讲：教练式沟通区分技术
￠启示解析：为什么产生分歧时，不能轻松面对谈话!
￠管理应用：深度沟通是解决问题关键性因素!
一、教练式沟通深度倾听
1、深度倾听的3个步骤
2、倾听的焦点区分
3、倾听的反馈真相
二、教练式沟通回应方式
1、拓宽焦点看到盲点而回应
2、有效的回应积极的肯定
3、沟通抗拒回应的技巧
三、教练式反问的技术
1、深挖聚焦区分问题
?有力提问的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么?>
?SMART提问练习：聚焦目标
?感悟深化： 让沟通变得高效，更让人开智开明！
第五讲:跨部门高效沟通
￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?
￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!
一、跨部门沟通的认知
1、什么是跨部门沟通
2、部门之间的利益平衡点
3、部门之间心智视角
二、部门之间共赢三大思维
三、部门之间高效沟通方式
1、数据式沟通
2、协议式沟通
3、流程式沟通
4、圆桌式沟通
5、深度式沟通
四、部门之间的沟通工具
1、沟通从三” 欣”会
2、沟通的情感账户
3、沟通的检查与探寻
五、部门之间的沟通文化与机制
六、管理者沟通五项修炼
￠亲和力 （微笑+聆听+接纳）、、、、、
￠案例/结论:..... (海尔沟通文化) (华为沟通文化)
第六讲：团队共赢 协作融合
￠启示解析：水的智慧！
￠管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一！
一、团队共赢凝聚融合于心
?融入 融化 融合
二、团队共赢三观共同体
1、卓越团队三观共同体
2、小合作放下彼此的利益 大合作放下彼此的性格
?团队凝聚力1+1＞2的成长共同体
三、团队共赢四大要素
1、信任 ——和谐之魂
2、沟通 ——信心之力
3、忠诚 ——同心之德
4、共赢 ——同赢之成
￠体验环节《盲人前行》：在体验中：如何信任同事，如何信任别人，体悟信任关键在于首先是安全感的经营！
￠案例《两杯水的融合》 FB五体行动成功萃炼深化工具
四、团队共赢强在执行
￠启示解析：最有执行力的组织是？
￠讨论:战友之间为什么可以生死舍命！
1、打造铁军荣辱与共团队
2、铁军团队赢在执行力
3、铁军团队三大执行要素
￠案例《军人执行力》FB五体行动成功萃炼深化工具
第七讲：团队共赢 精神传承
￠启示解析：士兵突击许三多精神
￠管理应用：精神力量是一种不亡的文化，是一种凝聚心血的无形力量！
一、卓越团队五大精神
二、卓越团队同心同德
1、共同使命的目标
?问题就是机会 、市场就是老师 、困难就是历练、工作就是修行
2、卓越团队集体荣誉感
3、不离不弃共赢精神
三、团队精神赢在传承
￠体验《团队之魂》感受团队的精神力量，体会团队精神力量！
￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！
￠工具落实：FB五体行动成功萃炼深化工具、复盘提炼深化总结！